14 dagen bedenktermijn

Herroepingsrecht en retourneren

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht dien je eerst ons herroepingsformulier in te vullen en naar ons terug te sturen. Je kunt het formulier per post versturen of ingescand per e-mail aan ons toesturen. Het modelformulier kun je hier downloaden.

Herroepingsrecht (alleen voor consumenten)

Als consument (particuliere aankoop) heb je het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door jou of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder).

Voorwaarden bij herroeping

Je bent verplicht zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
Het product mag alleen in die mate geopend of gebruikt zijn zoals nodig is om te beoordelen of je het wilt behouden.

Als je gebruikmaakt van het herroepingsrecht, stuur het product dan:

• compleet (inclusief accessoires en documentatie);

• voor zover redelijkerwijs mogelijk in de originele staat en verpakking;

• volgens de door ons verstrekte duidelijke instructies.

Gebruik en waardevermindering

Het herroepingsrecht is bedoeld om een product te beoordelen, niet om het langdurig in gebruik te nemen. Je mag een product alleen gebruiken op een manier zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Wanneer een product verder is gebruikt dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan dit leiden tot waardevermindering. Deze waardevermindering mogen wij wettelijk bij je in rekening brengen.

Voorbeelden van situaties die tot waardevermindering kunnen leiden:

• het ontbreken of beschadigen van de originele verpakking;

• het ontbreken van accessoires, documentatie of onderdelen;

• langdurig of intensief testen buiten normale beoordeling;

• beschadigingen zoals krassen, deuken of vlekken.

De beoordeling van waardevermindering gebeurt altijd per situatie en wordt zorgvuldig onderbouwd.

Uitzonderingen herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

• producten die speciaal voor jou zijn vervaardigd of besteld;

• audio- en video-opnamen of software waarvan de verzegeling is verbroken;

• installatie-, inbouw- en onderhoudsdiensten;

• projectieschermen;

• vouchers of tegoedbonnen;

• zakelijke aankopen.

Zakelijke aankopen

Bij zakelijke bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
Retourneren is niet standaard mogelijk en wordt uitsluitend in overleg en op coulancebasis beoordeeld.

Wanneer een zakelijke retour wordt geaccepteerd, kunnen hier administratie-, verzend- en restockkosten aan verbonden zijn. De hoogte hiervan is afhankelijk van het product, het merk en de voorwaarden van de leverancier. Sommige producten kunnen door de fabrikant helemaal niet worden teruggenomen.

Retourzending en kosten

De directe kosten van het terugsturen van producten zijn voor jouw eigen rekening. Zorg dat de producten zorgvuldig en volgens onze instructies worden geretourneerd.

Terugbetaling

Zodra wij de geretourneerde producten hebben ontvangen, of zodra je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, ontvang je het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald.

Geen antwoord gevonden op jouw vraag? Neem dan contact met onze klantenservice, wij helpen je graag verder.